CRM 想省錢又怕被綁？HubSpot 免費版跟開源 Twenty，差在付錢那一步

小團隊導入 CRM，很常見的劇本是這樣：兩個人先開 HubSpot 免費版，客戶、交易一筆一筆拉進去，用得很順。半年後第三個同事進來，要幫他開帳號那天，才發現免費版只給兩個人用。

這時候你會開始算兩件事：升級要付多少，不付的話，資料搬不搬得走。這篇就把 HubSpot 跟開源的 Twenty CRM 放在這兩件事上比一次。

一句話結論

人少、不想碰伺服器、之後想用行銷自動化，HubSpot 免費版是很好的起點，但要先看清楚他後面那條價格階梯。人會變多、在意客戶資料留在自己手上、或本來就有在顧伺服器，Twenty 的總成本會低很多，搬家的主動權也在你。

免費版實際能做什麼

HubSpot 免費版是真的免費、沒有期限，官方定價頁寫最多 2 個使用者、1,000 筆聯絡人。不少舊文章寫可以放一百萬筆，那是舊帳號的規則，新帳號請以後台的 Usage & Limits 為準。

這個範圍內，聯絡人、公司、交易看板、郵件追蹤、儀表板都有。限制藏在細節：交易管道（pipeline）只有預設一條，行銷信一個月 2,000 封，信件跟聊天視窗都會帶 HubSpot 的品牌標誌。

Twenty 要先講清楚：他的雲端版沒有免費方案，只有 30 天試用，「免費」指的是自架。他在 GitHub 上有 57,760 顆星（2026 年 10 月 1 日查詢），最新版是 9 月 28 日的 v2.43.0，官方的 Docker Compose 安裝腳本一行指令就能跑，文件要求至少 2 GB 記憶體。

哪一步開始要付錢

兩邊差最多的就是這裡，以下都是美元。

HubSpot 第一階是 Starter，原價每席每月 20 美元，目前有限新客、限時的優惠從 7 美元起。Starter 會拿掉品牌標誌，自訂 pipeline 開到 15 條，小團隊多半夠用。

陡的是再上一階。完整的多步驟行銷自動化放在 Professional：Marketing Hub 每月 800 美元起（含 3 個核心席次），另有一筆強制的一次性導入費 3,000 美元；Sales Hub 每席每月 90 美元起，導入費 1,500 美元。從 Starter 跳到 Professional，帳單是換一個量級。

Twenty 的雲端價格平很多：Pro 年繳每人每月 9 美元（官方標示年繳比月繳省 25%），Organization 每人每月 19 美元，多了單一登入（SSO）跟列層級權限（row-level permissions）。自架的主程式是 AGPLv3，內部自己用不用付授權費；但標了 Enterprise 的檔案走商業授權，SSO、列層級權限、自訂網域都在這一塊，正式環境要用得另買企業版。小團隊多半用不到，先知道就不會誤會成「自架全部免費」。

一張表看差異

資料帶不帶得走

價格會變，搬家成本只會越積越高，所以這題比價格重要。

HubSpot 在匯出上其實不小氣。官方說明寫所有方案都能匯出 CSV、XLS、XLSX，還能帶出關聯（聯絡人屬於哪家公司、掛在哪筆交易）。

要注意兩件事。通話、筆記這些活動紀錄不在一般匯出裡，官方建議逐筆匯出、用活動報表或走 API。還有你在 HubSpot 裡蓋的自動化流程、表單、信件模板，多半沒有別家讀得懂的格式。名單帶得走，流程帶不走，我覺得這才是真正的「綁」。

Twenty 是從視圖匯出 CSV，一次最多 20,000 筆，超過就分批或走 API。官方文件也老實寫了：關聯 ID 只出現在「多」的那一邊，匯出聯絡人會帶公司 ID，匯出公司就不會帶聯絡人；附件跟圖片不會跟著走。自架的差別是整個 PostgreSQL 資料庫就在你的機器上，搬家的起點是一整份資料庫，不是一份匯出檔。

從 HubSpot 搬進 Twenty，官方建議依序匯入公司、聯絡人、商機，最後才是筆記和任務，順序錯了關聯就會斷。

不管選哪個，試用第一週就先做一次匯出測試，檢查清單我寫在 試用新工具第一週先試匯出。

該選哪個

一到兩個人、聯絡人一千筆以內、不想碰伺服器：用 HubSpot 免費版。這個階段工具不是瓶頸，有沒有人乖乖記錄才是。

三到十個人、主要是追客戶進度、用不到行銷自動化：先算帳。五個人都要付費席次的話，HubSpot Starter 原價每月 100 美元，Twenty 雲端 Pro 年繳是 45 美元（優惠價是限時的，我用原價算）。只要基本功的話，Twenty 便宜一半以上，後面也沒有那道懸崖。

在意客戶資料不想放在別人的雲上、本來就有在顧伺服器：自架 Twenty。他能做什麼看 Twenty 開箱，怎麼裝、實際會卡在哪看 Twenty 教學。

已經重度依賴 HubSpot 的自動化、表單、EDM：先別急著搬。要搬的是流程不是名單，重建成本很可能比省下的月費還高。

我會這樣判斷

CRM 省不省錢，通常不是看免費版，是看你兩年後會站在哪一階。先想好兩年後的樣子，再回頭選今天的工具，比只比免費版能做什麼準得多。

工具選完之後，真正的功夫是看清楚每一筆名單從哪來、走到哪一步。這方面的工具我整理在 AI101。

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